安利和天狮等直销巨头，还是逃不出投诉怪圈！

　　以安利为代表的直销企业，多年来还是逃不出消费维权怪圈。

　　安利，作为直销鼻祖、最早进入中国的直销企业之一，业绩曾长期排在行业前列。

　　值得一提的是，安利还是直销业的多层级奖金制度首创者，包括权健等企业的奖金制度，无不参照安利而来。

　　但这种制度，现在已经成为定义“传销”的标准了。

　　而传销在中国引发的讨论堪称广泛。

　　一直到现在，估计还有人说不清楚到底谁是传销谁是直销。

　　目前比较明确的区分，就是凡是在监管部门拿到直销牌照的，都是“直销”，而那些没有拿到牌照，也就是说缺乏资质的，就只能归于传销一类了。

　　但传销和直销还有一个共同点，那就是逃不开消费者的维权怪圈。

　　第三方机构的数据也展示了这一点。

　　4月23日，北京阳光消费大数据研究院等联合发布《直销行业消费维权舆情报告（2023）》（以下简称《报告》）。

　　《报告》显示，经营资质、产品质量、违规避责、涉嫌传销问题等成为直销维权关键词，这也能反映出直销的主要问题所在。

　　安利、隆力奇、无限极、九极等直销企业消费维权舆情占比较高，涉及保健品的企业数量较多。　　

天狮因虚假宣传被罚30万

　　消费维权这么多，实际上也跟中国的直销市场规模持续扩张有关。

　　公开报道显示，2022年，中国直销行业直接产值在1200亿元人民币左右，互动关联产业形成间接产值在5000 亿元人民币左右

　　在如此巨大的市场规模面前，出现消费维权问题其实也在所难免。

　　《报告》显示，在总计25978条数据中，有关产品销售问题的业务办理问题数据量有14869条，比例达到57.24%，有关直销运营问题的数据量有8537条，比例达到32.86%。

　　另外，直销产品销售问题中的产品宣传问题、产品质量问题与售后服务问题，表现得最为突出。

　　在这其中，产品宣传问题占此次调查总体维权问题的12.15%；产品质量问题占总体维权问题的44.61%；售后服务问题占据总体维权问题的0.48%。

　　比较典型的案例，就是天狮。

　　这家总部位于天津的传销小巨头，曾因产品宣传问题受到监管机构的处罚。

　　资料显示，天津天狮生物工程有限公司天津第三分公司因“发布虚假广告及未经审查发布医疗器械广告”，被天津市武清区市场监管局罚款30万元。

　　监管机构认为，天狮宣传的产品不具备其广告宣传内容中的功效，天狮生物第三分公司无法提供上述广告内容科学有效的证明材料，广告内容虚假。

　　同时，天狮生物第三分公司在其官方微信公众号“天狮爱狮新零售”中发布的“白银花园”产品广告为医疗器械广告，通过国家市场监督管理总局政务服务平台查询，该产品广告未经过审查。

　　天狮生物第三分公司在“白银花园”产品广告中宣称“转阴率可达80%以上”“安全无副作用”等保证功效、安全性的宣传内容。

安利等企业消费维权比例高

　　《报告》还显示，直销运营方面还存在违规避责问题、涉嫌传销问题。

　　其中违规避责问题占据总体维权问题的14.80%；涉嫌传销问题占据总体维权问题的18.06%，主要涉及偷税漏税、变相传销等问题。

　　涉嫌传销，实际上就是牌照或者资质问题。

　　目前，我国商务部直销行业管理名单中已有88家正式登记的直销企业。

　　《报告》显示，通过对88个企业进行舆情统计分析发现，涉及消费维权舆情的企业占据绝大多数，达到66家。

　　涉及企业的舆情数据中涉嫌传销问题占比最大，为45%；产品宣传问题次之，占比35%。

　　安利、隆力奇、无限极、九极等企业的相关消费维权舆情比例较高。

　　其中，隆力奇的消费维权舆情占比最多，为33.81%，其次为无限极，占比5.20%；此外是九极、安利和天津天狮，占比分别为4.18%、3.61%和3.61%。

　　今年3月1日，在直销企业履行社会责任3·15圆桌座谈会上，监管部门相关负责人表示，切实保护消费者合法权益，是直销企业首要的主体责任。

安利中国业绩成谜

　　但凡涉及直销，就绕不过安利。

　　这家直销巨头早已在中国市场打出了名声。

　　公开资料显示，安利中国已经连续20年，成为安利在全球最大的单一市场。

　　根据安利中国官网，其2013年在华销售额高达293亿元人民币。

　　中国市场的强劲业绩，推动了安利在全球的业绩表现。

　　2013年，安利全球业绩达到了118亿美元，可谓赚得盆满钵满。

　　但到了十年之后的2023年，安利全球业绩为77亿美元。

　　蹊跷的是，安利中国并未公布业绩。

　　有未经证实的消息称，安利中国业绩超百亿。

　　从安利CEO潘睦邻的表态来看，安利中国应该表现不错。

　　他表示，中国是安利最大、最好、最快成长的市场，因此要全面深入中国本地化战略，以继续推动业绩增长。

　　但从安利出现在《直销行业消费维权舆情报告（2023）》来看，安利的本土化战略还有很长一段路要走。

（柴佳宇）